支援的檔案類型

文件支援 PDF，圖片支援 PNG 及 JPG 格式

Android手機與iPhone支援的OS版本

Android手機支援Android 6.0 (含)以上
iPhone手機支援iOS 10.3.2 (含)以上，且必須為 iPhone5s(含)以上的版本

為什麼我打開收到的檔案時會顯示 Open fail？

和你對話的聯絡人，可能換了新的卡片。請於聯絡人清單下拉畫面，以更新聯絡人的加密資訊。

為什麼別人傳給我的訊息是亂碼？

R2的文字訊息預設以編碼方式呈現，請輕按該訊息，即可顯示訊息。R2 App 一次允許您讀一條訊息；當您讀另一條訊息時，原本訊息會再次被鎖上。

我該如何匯入檔案到 R2 App，讓 R2 替我加密資料？

iPhone 因系統架構，並未提供檔案的共享資料夾。您若要匯入檔案到您 iPhone 的 R2 App，可以透過 R2 Portal 網頁，自 PC 端匯入檔案，讓 R2 App 幫您保護。

您完成帳號開通時，系統會寄一封信到您帳號所屬電子郵件信箱，內容註明該網頁網址及登入資訊。登入網頁時，不支援 Safari 瀏覽器，建議使用 Chrome。

Android 的用戶，則能直接透過 R2 App，由手機上的資料夾將欲保護的檔案匯入並加密保存。當然，也可以透過 R2 Portal 網頁，自 PC 端匯入檔案。

為什麼我有時收不到別人給我的訊息？

部分網路環境下，例如防火牆或連接手機熱點時，可能會阻擋來自外部網路的訊息，導致 I.X 系統無法傳送訊息給您。請嘗試手機直接連接行動網路。

我該如何用 R2 App 聯絡其他朋友

為保障通訊安全，R2 App 僅能與具有 R2 卡片的聯絡人進行通訊。您可於 R2 App 聯絡人清單頁上方，點擊新增聯絡人的按鈕，邀請已有 R2 卡片的客戶、朋友，以進行秘密通訊。

我該如何編輯聯絡人姓名？

每位聯絡人右邊有個紅色圖示，點擊該紅色圖示即可編輯聯絡人姓名。

若使用相同帳號配對同一張卡片，我可以在不同手機間替換使用？

基於安全考量，當您以新手機與卡片配對後，我們會自系統端移除與舊手機的配對。

當我開啟 R2 App 時，為什麼 R2 App 畫面提示裝置已 root 或 jail break 無法使用？

被 root 或 jail break 的手機有較高資料外洩的疑慮，且無法透過第三方軟體防止機密資料外洩。基於資料安全性的考量，R2 App 會禁止在被 root 或 jail break 的手機上使用。

如果卡片遺失，原本加密的檔案該如何恢復？

為了安全性考量，只有與您 R2 帳號配對過的卡片能讀取您透過 R2 App 備份的資料。因此，建議您在最初拿到卡片時，先進行備援卡的設定，並妥善保管您的備援卡。此外，請記得定期備份您 R2 的資料。

如果已配對的手機遺失，或手機上的 R2 App 重新安裝時，我該如何恢復原本 R2 App 上的資料？

若您之前有進行資料備份，您可以依下列步驟還原原本的資料

• 請在您新手機上安裝 R2 App
• 使用您原本的卡片或備援卡片，並與 R2 App 配對
• 輸入您原本的帳號進行卡片綁定動作
• 完成卡片與 R2 App 的綁定動作後，到 R2 App 的設定頁面點擊 “還原”，將之前備份的資料下載到您新手機即可

我帳號原本綁定了兩張卡，如果其中一張卡掉了，可以再設另一張備援卡嗎？

可以。R2 App 允許一個帳號與兩張卡片配對；若有第三張卡片配對時，會覆蓋掉目前沒有連線的那張卡片。

R2 App 是否會自動幫我備份資料？

由於資料備份會產生流量，R2 App 僅在您的操作下，才會進行資料備份。因此，建議您定期備份。

為什麼我的 Google Drive 會出現 IX_R2 資料夾？

當您啟用資料備份時，R2 App 會將您的資料加密後，備份到您所選定 Google 帳號下，Google Drive 的 IX_R2 資料夾。只有透過您的 R2 Key 才可將資料恢復。

為什麼我無法在 R2 對話中截圖？

為了保障對話雙方的安全性，R2 App 限制 Android 用戶在對話頁面中的截圖功能。

為什麼我的對話裡顯示 “對方截圖” 或 “對方錄影“ 等訊息

iPhone App 無法強制系統不進行截圖或錄影等操作，為避免對方在您不知情的情況下，私自記錄與您的對話，當對方截圖或錄影時，系統會發送訊息通知您，同時，對方也會收到警告，告知系統已偵測到此截圖或錄影動作。

為什麼撥打 R2 電話有時會收到 “R2 卡片離線” 的通知？

為了確保 R2 的通話安全，R2 卡片必須連線才能接聽 R2 電話，R2 卡片離線會自動中斷撥打。通話中如果任何一方卡片離線，也會自動結束通話

我的R2 正在通話中，為什麼會被一般電話中斷？

R2 是一種網路電話服務，Android 手機的一般電話的優先權是最高的，因此當一般電話來電時，任何網路電話都會被打斷。如果是 iPhone，除非您接起一般電話，不然不會中斷您的 R2 通話

R2 可以支援與其他電話間的保留與切換嗎?

不行，R2目前沒有支援這樣的功能

R2 電話可以使用藍牙耳機接聽或是撥打嗎?

我們尚未針對藍牙耳機做相容性測試，可能有部分耳機有問題

為什麼我透過網頁傳送檔案總是無法成功？

為了資料安全，使用網頁瀏覽器傳送檔案時，該瀏覽器必須支援 crypto 及 crypto subtle 元件。若您的瀏覽器不支援此元件，網頁會顯示 “您的瀏覽器不支援, 請使用最新的 Chrome/Firefox/Safari。”